Política de frete

Política de Envio e Prazo de Entrega - Nexo AI

A Nexo AI trabalha com parceiros logísticos internacionais e nacionais de alta eficiência para garantir que o seu gravador inteligente chegue até você com segurança e agilidade. Abaixo estão detalhadas as regras e prazos da nossa operação de entrega.

1. Prazo de Processamento e Postagem

  • Após a confirmação do pagamento em nosso sistema (PIX ou Cartão de Crédito), o pedido passa pelo processo de separação, conferência de qualidade e embalagem em nosso centro de distribuição.

  • O prazo para postagem e envio do código de rastreamento é de 1 a 3 dias úteis.

2. Prazo de Entrega Estimado

  • O prazo médio estimado para a entrega do Nexo AI em território brasileiro é de 8 a 15 dias úteis após a postagem, dependendo da região de destino (com entregas geralmente mais rápidas para capitais e regiões metropolitanas, como São Paulo/SP).

  • Margem de Segurança Legal e Logística: Embora a grande maioria dos pedidos seja entregue dentro do prazo médio, fatores externos e imprevisíveis podem ocorrer — tais como greves dos Correios, alta demanda sazonal, condições climáticas severas ou burocracias alfandegárias extraordinárias. Por este motivo, estabelecemos um prazo máximo de segurança de até 30 a 45 dias úteis para a entrega final. Esgotado este prazo de segurança sem o recebimento, o cliente terá direito ao reembolso integral.

3. Rastreamento do Pedido

  • Assim que o produto for despachado, enviaremos o código de rastreamento automaticamente para o seu e-mail cadastrado e para o seu WhatsApp de contato.

  • O cliente poderá acompanhar cada etapa da rota de entrega diretamente em nossa página de rastreio ou nos sites oficiais dos operadores logísticos.

4. Alfândega, Tributos e Fiscalização Aduaneira

  • Como nossos produtos são despachados de centros de distribuição internacionais parceiros, os pacotes estão sujeitos a vistorias e fiscalizações alfandegárias pela Receita Federal do Brasil.

  • Caso ocorra qualquer retenção aduaneira que exija documentação ou pagamento de taxas alfandegárias adicionais, a Nexo AI se encarregará de prestar todo o suporte necessário ao cliente ou assumirá os trâmites conforme nossa política operacional, garantindo que o produto chegue ao destino final sem custos extras inesperados para o consumidor.

5. Endereço Incorreto ou Ausência de Destinatário

  • É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo do endereço de entrega no momento da finalização da compra.

  • Caso a entrega não seja efetuada devido a endereço incorreto, incompleto ou por ausência de recebedor após as tentativas padrão de entrega da transportadora, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição. Um novo frete será cobrado do cliente para o reenvio da mercadoria.