Política de reembolso

Política de Troca e Reembolso - Nexo AI

A Nexo AI preza pela total satisfação de nossos clientes. Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, nossa política de trocas e reembolsos é transparente e direta, garantindo uma compra segura e sem fricção.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Se você comprou o seu Nexo AI e por qualquer motivo decidiu que não deseja mais o produto, você tem o direito de solicitar o cancelamento e o reembolso integral no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem marcas de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2. Defeito de Fabricação

Caso o seu dispositivo apresente qualquer falha ou defeito de funcionamento técnico coberto pela garantia, você tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso integral no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Nossa equipe técnica fará uma rápida avaliação via atendimento digital para solucionar o caso imediatamente.

3. Como Solicitar a Troca ou Reembolso

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato diretamente com o nosso suporte através dos canais oficiais informando o número do seu pedido e o motivo:

  • WhatsApp de Suporte Rápido: (11) 97397-0312

  • E-mail Oficial: jpsintinella@icloud.com

Nossa equipe fornecerá todas as instruções de postagem ou endereçamento logístico de forma rápida.

4. Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e conferido em nosso centro de distribuição logístico:

  • Pagamentos via PIX: O reembolso será creditado na mesma conta bancária de origem em até 3 dias úteis.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da política da instituição financeira.